Checklist dos acessos da empresa de reforma na agência: o que conferir antes de assinar ou trocar

Os acessos da empresa de reforma na agência precisam estar no nome do dono da empresa, não no da agência. Verifique quem é o titular do domínio, do Google Meu Negócio, do Google Ads, do Meta Ads, do site e do WhatsApp, e peça permissão de administrador antes de assinar ou de trocar de agência.

Quais acessos a empresa de reforma precisa ter em mãos?

A empresa de reforma precisa ter acesso de administrador a tudo que gera cliente: domínio, site, Perfil da Empresa no Google, Google Ads, Meta Ads, Google Tag Manager, Google Analytics, número de WhatsApp e a planilha ou o CRM com os contatos. Se um desses itens está só no login da agência, o seu negócio depende dela para continuar vendendo.

Na reforma isso pesa mais, porque o cliente decide na hora da urgência: vazou o telhado, o banheiro precisa ser refeito, o apartamento foi comprado e precisa ficar pronto. Quem perde o Perfil da Empresa ou o número do WhatsApp perde a fila de orçamentos de uma vez. Use esta lista como ponto de partida:

• Domínio do site, registrado no CPF ou no CNPJ da empresa de reforma.
• Hospedagem e acesso ao painel do site.
• Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio), com você como proprietário.
• Conta do Google Ads, com o seu e-mail como administrador.
• Gerenciador de Negócios da Meta, com a página, a conta de anúncios e o Pixel.
• Google Tag Manager e Google Analytics, com o seu e-mail como administrador.
• WhatsApp Business no número da empresa, e não no chip da agência.
• Planilha, CRM e pasta com fotos de obras, antes e depois e orçamentos.

Como conferir quem é o titular de cada conta?

Você confere a titularidade entrando em cada plataforma com o seu próprio login e olhando a lista de usuários e o nome do proprietário. Se você não consegue entrar ou aparece só como usuário comum, a conta provavelmente pertence à agência.

Faça essa conferência com a agência na chamada, para ela apontar onde cada coisa está. A tabela abaixo resume onde olhar e o que deve aparecer.

Para aprofundar, veja o guia de WhatsApp para empresas de reforma e confira em que posição o seu negócio aparece no Google com o Raio-X do Google.

Que nível de permissão a agência deve ter?

A agência deve ter permissão para operar, mas nunca ser a única administradora. Você fica com a função de administrador e ela entra com a função padrão ou de gerenciamento, o que basta para criar campanhas, ajustar lances e ler relatórios.

Isso protege você em três situações: a agência sai, o profissional que cuidava da conta é desligado ou alguém apaga uma campanha sem querer. Segundo a Ajuda do Google Ads, o acompanhamento de conversões é configurado dentro da conta, então o histórico do que gerou orçamento fica preso a ela. Perder a conta é perder esse aprendizado.

O valor desse histórico é concreto. Segundo o Planejador de Palavras-chave do Google, a busca empresa de reforma tem em média 880 buscas por mês no Brasil e pedreiro perto de mim chega a 5400. Quem disputa esse público já com uma conta com conversões configuradas começa à frente de quem recomeça do zero. Para aprofundar o que perguntar a quem opera seus anúncios, leia o guia agência de tráfego pago: perguntas antes de assinar.

Como transferir domínio, site e arquivos de uma agência anterior?

A transferência começa pedindo à agência anterior, por escrito, a lista de tudo que ela administra em seu nome. Depois você troca o titular de cada ativo, na ordem em que o prejuízo seria maior se algo travasse.

Quando a contratação inclui ativos mantidos pela agência anterior, siga esta ordem de prioridade:

1. Domínio: peça o código de transferência ou a troca de titularidade no registrador, e confirme que o e-mail de contato é o seu.
2. Site: exporte uma cópia completa dos arquivos e do banco de dados, e mantenha o acesso ao painel da hospedagem.
3. Perfil da Empresa: peça a transferência de propriedade e confirme que você recebeu o convite.
4. Contas de anúncio: adicione o seu e-mail como administrador e só depois remova o acesso antigo.
5. Tag Manager e Analytics: transfira o contêiner e a propriedade, sem recriar do zero, para não quebrar a medição.
6. Arquivos: fotos de obras, logotipo, vídeos, orçamentos e modelos de contrato em uma pasta sua.

Reserve cerca de 30 dias para a virada, com as duas agências em contato, e não desligue a anterior antes de testar que tudo funciona no seu login. Se o contrato anterior prevê aviso ou multa, leia antes de pedir qualquer coisa.

Que cuidados valem para o WhatsApp e para os dados dos clientes?

O WhatsApp da empresa de reforma deve ficar em um número que pertence à empresa e em um aparelho que você controla. Os contatos e as conversas com clientes são dados pessoais, e a Lei Geral de Proteção de Dados vale para quem os guarda.

Na prática, isso significa três cuidados. Primeiro, o CRM ou a planilha de orçamentos deve estar na sua conta, com cópia em um lugar seguro. Segundo, formulários do site e dos anúncios precisam informar para que o dado será usado. Terceiro, quando a agência sai, você remove o acesso dela às conversas e aos contatos. Esse ponto costuma ser esquecido, porque o foco da troca está nos anúncios.

Uma empresa de reforma costuma ter um histórico valioso: quem pediu orçamento e não fechou, quem fechou e pode indicar, quem reformou o banheiro e pode querer a cozinha. Essa lista é um ativo seu. Para ver como ela entra no processo de venda, leia o conteúdo sobre marketing para empresa de reformas.

O que colocar no contrato com a agência sobre acessos?

O contrato deve dizer que domínio, contas, páginas, Pixel, conteúdos e dados dos clientes pertencem à empresa de reforma, e que a agência atua como operadora com permissão revogável. Sem essa cláusula, uma saída com briga vira disputa sobre quem é dono de quê.

Inclua pelo menos estes pontos:

• Lista dos ativos e do titular de cada um, preenchida na assinatura.
• Obrigação de entregar acessos e arquivos em prazo definido ao encerrar, por exemplo 30 dias.
• Proibição de criar contas de anúncio, páginas ou números em nome da agência para o seu negócio.
• Relatórios com acesso direto à fonte, e não apenas prints.

Esse cuidado combina com o que se pergunta ao escolher quem vai operar a conta. O artigo como escolher agência de marketing trata dos sinais de alerta antes da assinatura, e medir resultado de agência de marketing mostra como cobrar números que você mesmo consiga conferir. A DMA Digital trabalha com os ativos no nome do cliente, e é um bom critério de comparação ao avaliar qualquer proposta.

Por onde começar a organizar os acessos da empresa de reforma?

Comece por uma auditoria de uma tarde: abrir cada plataforma com o seu login e anotar o que funciona, o que falta e quem é o titular. Depois corrija na ordem de risco.

1. Liste os oito ativos do checklist e marque quem é o titular de cada um.
2. Entre com o seu próprio e-mail em cada plataforma e registre onde você não consegue acessar.
3. Peça à agência atual ou anterior, por escrito, a transferência dos itens pendentes, começando pelo domínio e pelo Perfil da Empresa.
4. Adicione o seu e-mail como administrador no Google Ads, no Meta Ads, no Tag Manager e no Analytics.
5. Exporte uma cópia dos contatos, do site e das fotos de obras para uma pasta sua.
6. Revise o contrato com a cláusula de propriedade dos ativos e o prazo de entrega ao encerrar.

Leia também Agência Google Ads para Reformas: como escolher e o que exigir e veja o que a DMA faz para empresas de reforma.