Quero trocar de agência de tráfego: o que fazer com o site e o Facebook.com antes de sair

Quero trocar de agência de tráfego: site e Facebook.com ficam com você, não com a agência. Antes de sair, peça acesso de administrador às contas de Google Ads e Meta Ads, ao Pixel, ao Google Tag Manager e ao domínio do site. Com isso, a troca não zera seu histórico.

Como saber se chegou a hora de trocar de agência de tráfego?

Chegou a hora quando você não consegue dizer quantos orçamentos vieram do anúncio, ou quando a agência não responde por que o resultado mudou. Se o relatório mostra só curtidas, alcance e cliques, e não mostra pedidos de orçamento, o problema não é a verba. É a medição.

Em empresa de reforma, o cliente costuma chamar pelo WhatsApp depois de ver o anúncio, abrir o site ou olhar o Perfil da Empresa no Google. Se a agência não registra esse caminho, ela não sabe o que funciona e você paga para descobrir sozinho. A página de ajuda do Google Ads sobre acompanhamento de conversões explica que, sem esse registro, a plataforma não aprende qual clique virou contato.

Sinais comuns de que a troca faz sentido:

• Você não tem login de administrador nas contas de anúncio.
• O relatório chega sem os pedidos de orçamento, só com métricas de vaidade.
• Ninguém explica em que bairro ou cidade o anúncio aparece.
• A agência muda a campanha e você só descobre depois.
• O site e o domínio estão no nome da agência.

Se dois ou três desses pontos se repetem há mais de 30 dias, vale abrir a conversa de troca. Se só um aparece, tente primeiro resolver com uma reunião e um prazo escrito.

O que é seu quando você sai: site, Facebook, Google Ads e domínio?

Tudo o que você pagou para existir é seu: o domínio, o site, a conta de anúncio, o Pixel, o Gerenciador de Negócios da Meta e a conta do Google Ads. A agência pode operar essas contas, mas não deveria ser dona delas.

O erro mais caro é a agência abrir a conta de anúncio no nome dela. Quando você sai, a conta fica, e o histórico de conversões, o público já treinado e as palavras-chave que funcionaram vão junto. Na prática você recomeça do zero, pagando de novo para o algoritmo aprender.

Para a Meta, o Facebook e o Instagram devem estar ligados ao seu Gerenciador de Negócios, com você como administrador e a agência como parceira. No Google, a conta do Google Ads deve estar vinculada ao seu e-mail, e o Perfil da Empresa no Google também. A documentação do Google Ads sobre segmentação por local mostra por que a configuração de região importa: ela define onde o anúncio aparece e, portanto, quem chama.

Para aprofundar, veja o guia de Google Ads para empresas de reforma e confira em que posição o seu negócio aparece no Google com o Raio-X do Google.

Por que empresa de reforma sofre mais para trocar de agência?

Empresa de reforma sofre mais porque o ciclo é longo e a medição quebra fácil. O cliente pede orçamento, marca visita, compara com outras duas empresas e fecha dias depois. Se a agência só olha o clique, ela perde essa conta inteira.

O Planejador de Palavras-chave do Google mostra 720 buscas por mês no Brasil para empresa de reforma, e 5400 para pedreiro perto de mim. A segunda mostra que muita gente procura o profissional por proximidade, não por marca. Isso muda a campanha: região, horário, tipo de obra e rapidez de resposta pesam mais do que um slogan bonito.

Há ainda o efeito da estação. Chuva atrasa obra externa, fim de ano acelera reforma de casa antes das festas, e começo de ano traz orçamento de quem recebeu o 13º. Uma agência que não conhece esse calendário liga e desliga campanha na hora errada. Por isso, ao trocar, pergunte como a nova agência trata a sazonalidade do seu mercado, e peça um exemplo de ajuste real, não uma promessa genérica.

Também pergunte quem atende o WhatsApp. Anúncio bom com resposta lenta perde o orçamento para o concorrente que respondeu primeiro. Parte do resultado está fora da agência, e uma troca só resolve o que for dela.

Como trocar sem perder o histórico das campanhas?

Troque em etapas: primeiro você assume os acessos, depois a nova agência audita, depois as campanhas novas rodam em paralelo com as antigas, e só então a antiga é desligada. Desligar tudo de uma vez deixa o telefone mudo por semanas.

O histórico vale ouro porque mostra quais termos trouxeram orçamento e quais só gastaram verba. Peça uma exportação das palavras-chave, dos termos de pesquisa, dos públicos da Meta e dos anúncios com melhor desempenho. O Índice de qualidade do Google Ads, descrito na página de ajuda da própria plataforma, também depende do histórico da conta: contas antigas e bem organizadas costumam pagar menos para aparecer do que contas novas.

Se a conta ainda está no nome da agência, negocie a transferência por escrito antes de cancelar qualquer coisa. Na falta dela, a alternativa é abrir conta nova e reconstruir. Nesse caso, avise a equipe comercial de que os primeiros 30 dias serão de aprendizado, e não compare o resultado com o mês anterior.

Sobre o contrato, leia a cláusula de aviso prévio e de multa. O Código de Defesa do Consumidor, disponível no Planalto, protege contra cláusulas abusivas em contrato de serviço, mas cada caso depende do texto assinado. Em dúvida, peça a um advogado para ler antes de enviar o aviso.

O que perguntar para a nova agência de tráfego?

Pergunte quem será dono das contas, como cada contato será medido, quem atende no dia a dia e o que acontece se você sair. Quem responde sem rodeio costuma operar com transparência. Quem foge da pergunta sobre acesso já mostrou o que vem depois.

Nosso guia sobre o que perguntar a uma agência de tráfego pago antes de assinar traz a lista completa. Para comparar propostas lado a lado, o texto sobre como escolher agência de marketing sem se arrepender ajuda a separar promessa de entrega.

Um checklist rápido para a reunião:

• As contas de anúncio ficam no meu nome desde o primeiro dia?
• Como vocês medem pedido de orçamento, ligação e WhatsApp?
• Quem aparece na reunião mensal, o gestor ou um atendente?
• O relatório mostra custo por orçamento ou só cliques?
• Qual é o prazo de aviso para sair e o que vocês entregam na saída?

Para a parte de números, o texto sobre como medir o resultado de uma agência de marketing mostra quais indicadores cobrar. A DMA Digital, por exemplo, trabalha com conta no nome do cliente, e esse tipo de combinado deve vir por escrito em qualquer agência que você avaliar.

Por onde começar a troca de agência?

Comece pelos acessos, não pela escolha da nova agência. Sem eles, qualquer troca é adivinhação. Siga estes passos:

1. Liste todas as contas: Google Ads, Meta Ads, Pixel, Google Tag Manager, Perfil da Empresa, domínio e site.
2. Confirme em cada uma se o seu e-mail é administrador. Onde não for, peça a transferência por escrito.
3. Peça à agência atual uma exportação de palavras-chave, termos de pesquisa, públicos e relatórios.
4. Anote quantos orçamentos chegaram por mês e de onde vieram, mesmo que a mão, numa planilha simples.
5. Converse com duas ou três agências e compare as respostas da lista de perguntas.
6. Rode a campanha nova em paralelo por algumas semanas e só então encerre a antiga.

Com isso feito, a troca vira uma mudança de equipe, não uma mudança de empresa.

Leia também Como escolher agência para reformas com obras simultâneas e veja o que a DMA faz para empresas de reforma.